2025-06-17来源:德宁医生慢病管理中心
我叫彭薇,是德宁医生的健康管理师,在这条拒绝与希望并行的道路上,我笃信:真正的信任,从不是一蹴而就,而是在一次次坚持中,慢慢生根发芽。
与周叔的故事,便诠释了这份信任的力量。
01
23次忙音后的3分钟约定
2023年,我成为周叔的1对1健康管理师,打开他的体检报告:身高1.75米,体重76公斤,可腰围却达到了92厘米,属于中心型肥胖,提示内脏脂肪过量堆积。他已符合高血压、高血糖、高血脂的代谢综合征高危特征。
果然,那密密麻麻的“五高”数据、多发结节提示,还有脂肪肝、反流性食管炎等病症标注,无一不在尖锐地拉响二级预防的警报,健康管理刻不容缓。
我心里着实为他着急,但问题是,我着急,他却一点都不着急。一边用着德宁医生的抗炎三宝,一边我行我素,每日两包烟、半斤酒,频繁的应酬常常持续到凌晨。我深知想要真正改善他的健康状况,需要何博士的“五张处方”全部落地,即生活方式、饮食、运动、营养素和医疗处方缺一不可。我决心用专业与耐心,帮他突破健康管理的盲区,于是一场充满挑战,却又无比温暖的双向奔赴,就此拉开帷幕。
还记得第一次拨通周叔电话时,他的语气就像高速运转的机器,根本不给我说话的机会:“说重点,我赶时间。”58秒后,忙音刺耳。这样的场景重复了23次,直到第24通电话,我提前按下秒表:“周叔,每天只需3分钟——1分钟讲健康,2分钟聊生活,3分钟听您吩咐。”我的耐心和坚持,终于让这位日理万机的企业家停下脚步,愿意听我说几句。此后,每天他都会收到专属问候,附上的图文卡片里,“护肝三件套”、“控糖三餐模板”等等,重点都会单独标记,半个月后,他回了一句:“知道了,你还挺执着。”
02
当「时间贴现率」遭遇「健康折损率」
对周叔来说,“时间就是金钱”,可是,专业报告让他终于感到“危矣!”2024年3月,他发来体检报告,附带一句:“看完速回,下午飞广州。”面对葡萄糖6.93mmol/L、尿酸497μmol/L的刺眼数据,我立即连线何博士专家团队的老师,用“12字方针”拆解问题:“您的甘油三酯高与应酬饮酒相关,建议晚餐前30分钟吃2颗核桃,延缓酒精吸收。”怕他漏看,我把指标异常处标黄,重点建议做成手机壁纸图,连降压药硝苯地平的最佳服用时间(晨起空腹)都用加粗标红。
但真正的挑战在后面——周叔拒绝看每周一三五的直播课程:“听不进去。”健康管理需要实践到生活的方方面面,自己才是第一责任人,这需要他具备足够的健康知识才行。于是我私信他:“周叔,您上次提到的颈动脉斑块,何博士专门讲过逆转案例,7分钟就能看完,我帮您截图划重点了。”这种“私人定制”式推送,让他首次主动打开课程链接。
由于周叔只服用营养素而懒怠于做健康管理,所以半年内他的体检报告显示指标变化不大,但我没有气馁,鼓励并夸赞他:“像您这样的成功人士,健康管理对您来说应该是最简单的,也是最重要的。您一定得坚持下去!”
03
从“拒绝打卡”到“餐桌革命”
我仔细为周叔的健康生活方式查漏补缺,当周叔说“保姆做的菜已经很清淡”时,我知道需要更直观的干预,于是重新为他制定了更详细的健康方案并规划了每日热量摄入和饮食配餐。后来又结合他的生活习惯反复调整3次,循序渐进地进行量化,并建议他戒烟,增加运动,分享其他客户五张处方执行到位受益的故事,不断给他加油打气。
他嫌饮食打卡麻烦,我就给他送了一套厨房五件套,便于饮食量化管理,同时每天拍自己的三餐发给他:“今天吃了清蒸鲈鱼,和您家保姆的做法很像呢。”通过鼓励叔叔并监督执行,综合训练营的配餐标准、中国居民膳食指南、浙江饮食特点等多方面,给叔叔进行全面的饮食指导。用他熟悉的企业管理思维比喻七大营养素:“蛋白质是健康的‘核心团队’,碳水是‘后勤保障’,缺一不可。”这种接地气的耐心沟通,让他主动发来调整后的餐盘照片:“小彭,今天的杂粮饭按你说的蒸了。”“小彭,今天炒菜油算不算超标?”……
04
五张处方背后的“心方”
戒烟是最难的关卡。我没讲医学术语,而是发给他一段视频:“您知道吗?6.5支烟的毒素相当于中度污染下24小时内所吸入PM2.5的量,烟里有焦油、尼古丁、甲醇等30多种有害物质,会直接损害心血管和呼吸系统,您办公室的空气净化器都挡不住。”如今,他也战胜自我,成功戒烟!15个月后,他举着体检报告笑:“小彭老师,尿酸356μmol/L,比公司上市还高兴!”
运动干预更讲究策略。周叔叔伏案工作,不爱运动,我推荐他“办公室抗阻训练”,“每次开会前做3分钟踮脚尖,相当于给血管做‘按摩’。”当他真的在家装了跑步机,我又进阶建议:“八段锦的‘双手托天理三焦、调理脾胃须单举’等等动作,特别适合您餐后半小时练习。”这些细节让他感受到:生活运动化,运动生活化!健康管理不是负担,而是生活的一部分。用15个月的时间,他收获了健康的果实,不仅仅是尿酸回归正常,血压、血糖、低密度脂蛋白、胆固醇都正常了,胃肠道功能比过去好了,精神状态也好了。
周叔说:“小彭老师,你好,感谢你这么多年为我健康问题不厌其烦的解答,让我受益匪浅,很喜欢你这个小姑娘,听你的!更要感谢何博士上课,让我增强很多健康养生方面的知识,一路坚持下来不容易,今后我将继续努力。今年我准备去参加你们上海训练营!按何博士上课讲的内容要求,去件件落地,认真严格执行,再次感谢你们,祝德宁公司更上一层楼,造福我们中老年人。”我们的关系从客户与健康管理师,逐渐变成了无话不说的忘年交。
05
做难而正确的事
周叔常说:“小彭让我明白,健康才是企业家最大的‘固定资产’。”有人问我,面对这么“顽固”的客户,哪来的耐心?我总想起我们董事长说的“守初心,寻常我,做平常事;守本分,平常心,行不凡事”“做难而正确的事”!周叔不是第一个,也不会是最后一个!我们的使命是:让医学回归生活方式,让健康触手可及!所谓专业,就是把复杂的医学知识转化为客户能落地的行动;所谓坚持,就是在23次忙音后依然相信,下一次通话,就是信任的开始。 他相信专业,我相信坚持,健康管理本就是一场需要双向奔赴的长跑。
道虽远,行则将至;事虽难,做则必成!从充满质疑到真正认可,这不是我一个人的胜利,而是“利他之心”与“专业服务”的共振。当五张处方化作每日的3分钟问候、精准的指标解读、定制的生活方案、耐心的专业指导,我们守护的不仅是客户的健康,更是“德行大道,健康安宁”的初心!这,是我眼里健康管理最动人的模样。
本文作者:彭薇
审核:德宁品宣部
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